Questions fréquentes
paiement
Du lundi au samedi de 9h à 18h
- + Le paiement en 3 fois sans frais par carte bancaire
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Comment cela fonctionne ?
À partir de 100€ d'achats, vous avez la possibilité de régler votre commande en 3 fois sans frais grâce à notre partenaire Cofidis.
1/ Ajoutez vos produits au panier. Le montant de votre panier dois être compris entre 100€ et 1500€.
2/ Sélectionnez le paiement 3 fois sans frais à l'étape de paiement. Vous allez ensuite être redirigé(e) vers le site sécurisé de notre partenaire Cofidis.
3/ Complétez et validez le formulaire pour que votre demande soit prise en compte.
- + Le paiement sécurisé 3Dsecure
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Comment cela fonctionne ?
Dès la validation de vos achats sur notre site, vous serez redirigé au besoin vers l’interface d’authentification de votre organisme bancaire. Vous pourrez ainsi authentifier votre paiement et valider votre commande.
1/ Téléchargez votre application bancaire ou demandez à votre banque les informations concernant la méthode d’authentification DSP2.
2/ Suivez les instructions de votre banque et activez vos notifications sur votre mobile.
Pensez à vérifier votre connexion internet.
Si la notification n’apparait pas spontanément, lancez votre application bancaire pour valider votre authentification.
3/ Finalisez votre commande sur le site helline.fr
Bien entendu, nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner au numéro suivant : 03 88 77 56 95 (tarification d’un appel local) du lundi au Vendredi de 9h00 à 18h00. - + Mon paiement avec la carte HELLINE ou 4 ETOILES est refusé
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Contactez notre partenaire financier COFIDIS au 08.2000.2000 (0.118€/min + surcoût éventuel de votre opérateur). Vous pouvez, en attendant, opter pour un règlement par carte bancaire.
- + Mon paiement par carte bancaire est refusé
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Vous avez utilisé une E CARTE ? Ce mode de règlement ne peut être pris en compte sur notre site. Notre site étant sécurisé vous pouvez opter pour un règlement par carte bancaire.
Les informations au sujet de votre carte sont confidentielles et il nous est, de ce fait, difficile de vous apporter une explication au sujet d'un refus. Vous pouvez toutefois contacter votre organisme bancaire ou votre conseiller clientèle du lundi au samedi de 9h à 18h au - + Comment fonctionne le paiement via PayPal ?
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Paiement simple & sécurisé
Ouvrez un compte PayPal puis reliez votre compte bancaire ou votre carte de crédit avec le compte PayPal. Vous pouvez dès à présent payer via PayPal.
PayPal – comment ça fonctionne ?
- Après votre commande, nous vous redirigeons automatiquement vers le site PayPal.
- Sur le site PayPal, vous vous identifiez avec vos données d’accès ou vous créez un nouveau compte.
- Vous confirmez le paiement : le montant sera immédiatement comptabilisé, indépendamment de la date de livraison.
- Une fois la procédure finalisée, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.
Le paiement via PayPal ne vous sera pas proposé si un article de votre commande n'est pas disponible immédiatement.Transactions sécurisées
PayPal est certifié TÜV et répond aux obligations et exigences strictes imposées par l’association de contrôle technique TÜV à un système de paiement en ligne sécurisé. Vos coordonnées bancaires ou vos données de carte de crédit sont sécurisées chez PayPal et protégées par le protocole SSL et la clé de chiffrement de 128 octets.
Plus d’informations sur les pages d’aide PayPal.
Nos équipes restent à votre disposition pour vous accompagner au numéro suivant : 03 88 77 56 95 (tarification d’un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00.
Si vous avez égaré votre étiquette retour vous pouvez aussi 
Impératif : préciser sur le formulaire de déclaration en douane CN23 que le contenu de votre colis concerne un Retour de marchandise.