Garantie et retours
Trouvez ici toutes les questions et réponses relatives à la garantie et aux retours. Satisfaction garantie, même si vous souhaitez retourner un article...
Comment retourner la marchandise ? Le retour engendre-t-il des frais ?
Vous disposez d'un délai de 100 jours, à compter du jour de réception de votre commande, pour nous retourner votre article.En fonction du mode de livraison initial, vous aurez soit une étiquette retour Mondial Relay ou Colissimo (La Poste) avec votre bon de livraison et de garantie. Dans les deux cas, le retour est gratuit.
Collez votre étiquette retour sur votre colis retour
Déposez-le dans un point de retrait proche de chez vous
Trouvez votre point de retrait Colissimo ici
Trouver votre point Relais Mondial Relay ici
DOM : Le retour ne peut se faire que par La Poste : remettez vos articles à un bureau de poste qui acheminera votre colis-retour que vous aurez pris soin d'adresser à : helline Service Retour - 59719 LILLE Cedex 9
Impératif : préciser sur le formulaire de déclaration en douane CN23 que le contenu de votre colis concerne un Retour de marchandise
Les frais de retour restent à votre charge.
N'oubliez pas de demander un reçu comme preuve d'envoi.
Où trouver mon étiquette retour ?
Vous trouverez votre étiquette retour sur le côté gauche de votre bon de livraison et de garantie
Si vous ne trouvez pas d'étiquette, imprimez l’étiquette retour.
Quel délai est octroyé pour le retour des marchandises ?
Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner le ou les article(s) dont vous ne seriez pas entièrement satisfait(e) ou de 14 jours pour nous informer de votre décision de vous rétracter en renvoyant le formulaire de rétractation. Si vous utilisez ce formulaire, vous devez, sous 100 jours, nous renvoyer les produits que vous ne souhaitez pas conserver dans leur emballage d’origine.
Quel est le délai de remboursement d’un retour ?
Dès réception de votre colis-retour complet et intact, nous vous enverrons un email et procéderons au remboursement (en général dans les 15 jours suivant le dépôt de votre colis-retour).
Comment serai-je remboursée ?
Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de votre commande :
- Paiement par carte bancaire : crédit sur carte bancaire
- Paiement par Paypal : remboursement sur compte Paypal
- Paiement par carte 4 étoiles : remboursement sur compte 4 étoiles
Une question ?
Composez le numéro ci-dessus, nous répondrons à votre appel avec plaisir !
Du lundi au samedi de 9h à 18h sans interruption.
Vous pouvez également nous contacter via le formulaire de contact.
